■よくある問い合わせ内容をQ&A形式で回答しています。

◆品質に関すること
【Q】一番きれいな石を送ってほしい。
【A】当店では不公平が生じないように通し糸に並んでいる順番にお送りしていますので、ご希望にはお応え出来ません。

【Q】染色などの加工処理はどのように表記されますか。
【A】染色や熱処理が一般的に行われている種類の石は特記していませんが、特に加工を行って価値感を出したものは表記しています。例えば、フラッシュ加工をしたタイガーアイなど。

【Q】鑑別書を付けてもらえますか。
【A】お客様向けの鑑別書の提供はしておりません。当店では、工場または卸会社で鑑別を行った商品を仕入れて販売しています。鑑別には1種類5000円以上の費用がかかるため、粒売りの石にそれぞれ鑑別書を付けることは出来ません。

【Q】カケまたは傷のある粒がありました。
【A】当店では、商品入荷時と発送時に検品を行い不良粒は取り除いていますが、天然の石を加工しているために石の性質などによりカケや傷が全般的に多い石もあり、その場合は商品説明に表記しております。詳しくは「不良品」の頁をご確認下さい。

【Q】以前に購入したのと同じ石を注文しましたが、少しサイズ(または色合い)が違います。
【A】同じ種類の石でも入荷するロットによって若干違う場合があります。ラウンドのサイズもサイコロ状にカットした石を容器の中でゴロゴロ回転させて丸くするので、どうしても加工誤差が生じます。誤差が大きい場合は説明欄に表記しています。

【Q】品質ランク、格付けは各店で共通ですか。
【A】AAAなどの格付けは各販売店が独自の基準で付けています。天然石は、模様や色合いなど人によって感じ方が異なりますが、当店では石の価値観や特性を考慮して品質ランクとしており「A〜AAA+」に分類しています。

◆商品に関すること
【Q】産地を知りたい。
【A】明確に産地がわかっている石は商品説明欄に表記しています。ただし、工場によっては同品質の原石が複数の産地から入荷する場合もあり、この場合は産地を表記していません。

【Q】再入荷はありますか。
【A】石の種類や形状によって異なります。当店では複数の卸会社や工場から商品が入荷しているため、レギュラーな石であれば数週間以内に再入荷しますが、流通量の少ない石は原石が工場にも無い場合が多く、再入荷未定となります。

【Q】販売している石は天然石ですか。
【A】一部、ガラス製品もありますが、その場合は「ガラスビーズ」に分類または説明に合成石と表記しています。

【Q】ブレスレットの手首サイズ調整をしてもらえますか。
【A】購入したいブレスレットのサイズが大きい場合は、石を取り外して調整してからお送りすることは可能です。逆にサイズが小さい場合は予備の石がありませんので、調整することは出来ません。

【Q】ブレスレットに仕上げて発送してもらうことは可能ですか。
【A】必要な石をすべて当店でご注文の場合、ブレスレットに仕上げてお送りするサービスもあります。(組立代は無料)
ご希望の場合は、お問合せください。

◆注文に関すること
【Q】初めての注文です。代金引換は可能ですか。
【A】近年、詐欺メールの増加と共に、入手した個人情報を使って「なりすまし注文」を行い、ご迷惑をかける事案が各店で報告されています。当店では「なりすまし注文」防止の観点から、初めてのご注文は代金引換(宅急便コレクト)をお断りしています。(2回目以降は可能)初回で代金引換をご利用になりたい場合は、別途「連絡フォーム」からお申し出ください。

【Q】注文後に決済方法の変更はできますか
【A】ご注文完了後に支払い方法を変更することはシステム上できません。

【Q】支払いにクレジット決済を選択しましたが、途中でエラーになり支払完了出来ません。
【A】クレジット決済の場合は、当店でのご注文手続き完了後に、ヤマト運輸クレジットサービスのサイトに移動します。
エラーが起こる原因は、「戻る」操作、スマホ電波の混雑、3D認証の失敗など色々ですが、クレジット決済の取消し処理が必要となりますので、当店まで「連絡フォーム」でご連絡頂き、その後に時間をおいて新規にご注文ください。


【Q】注文後のキャンセル、変更は出来ますか。
【A】当店で在庫確認後にお送りする2通目の「受注確認完了メール」送信までは、商品のキャンセルおよび、数量の変更は可能です。ただし、商品の追加はシステム上できませんので、追加の場合は別途にご注文ください。なお、商品の一部キャンセルや数量変更をされた場合は発送が遅れますので、ご注文確定の前に十分お確かめ下さい。

【Q】領収書は発行してもらえますか。
【A】領収書をご希望の場合は備考欄にご記入ください。領収書サンプルは《こちら》をご覧ください。
 

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